ULTIMA ACTUALIZARE: 31 martie 2023

CONTEXT

Dacă ai orice întrebări cu privire la acești Termeni, ne poți scrie oricând pe team@epicvisits.com

Operator: Epic Visits S.R.L.

Sediu: sat Ucea de Jos nr. 125A, comuna Ucea, județul Brașov, cod poștal 507238, România

CUI: 42509647

Registrul Comerțului: J2020000814089

Licență de turism: nr. 2662/07.11.2022

E-mail: team@epicvisits.com

Website: https://epicvisits.com

1.1. Acești Termeni și condiții („Termenii”) reglementează accesarea și utilizarea website-ului epicvisits.com, a conturilor de utilizator și a serviciilor puse la dispoziție prin platforma Epic Visits („Platforma”).

1.2. Prin accesarea Platformei, crearea unui Cont, transmiterea unei cereri de rezervare, efectuarea unei rezervări sau achiziționarea unui Card Cadou ori a unui Avans Epic Visits, confirmi că ai citit și accepți Termenii aplicabili operațiunii respective.

1.3. Pentru anumite servicii se aplică și condiții speciale, inclusiv oferta și politica de anulare afișate înainte de rezervare, Confirmarea de rezervare, Contractul cu Turistul, formularul standard de informare, condițiile Cardurilor Cadou și alte informații precontractuale. Dacă există neconcordanțe, documentul special aferent serviciului prevalează pentru aspectele pe care le reglementează.

1.4. Epic Visits poate acționa, după caz, ca operator al Platformei și intermediar între Client și Gazdă sau ca agenție de turism și parte contractantă față de Turist. Rolul aplicabil este indicat înainte de finalizarea rezervării și/sau în documentele de confirmare.

„Agenția Epic Visits” înseamnă Epic Visits S.R.L., titulara Licenței de turism nr. 2662/07.11.2022.

„Avans Epic Visits” înseamnă suma achitată în avans către Agenția Epic Visits, cu card bancar sau cu Voucher de vacanță, pentru achiziționarea ulterioară a unor servicii turistice eligibile pe teritoriul României, chiar dacă la data plății nu sunt încă stabilite cazarea și perioada.

„Card Cadou” înseamnă codul valoric unic emis în format electronic de Epic Visits, achiziționat printr-o metodă de plată permisă și utilizabil conform condițiilor din Secțiunea 9. Cardul Cadou nu poate fi achiziționat cu Voucher de vacanță.

„Cazare” înseamnă serviciul de găzduire temporară oferit prin Platformă de o Gazdă sau comercializat prin Agenția Epic Visits.

„Client” înseamnă persoana fizică sau juridică ce solicită ori efectuează o rezervare prin Platformă.

„Cod de Avans” înseamnă codul unic transmis titularului după confirmarea plății Avansului Epic Visits și folosit pentru aplicarea totală sau parțială a Soldului disponibil la o rezervare eligibilă.

„Confirmare de rezervare” înseamnă mesajul sau documentul transmis Clientului/Turistului care confirmă rezervarea și cuprinde elementele esențiale ale acesteia.

„Cont” înseamnă spațiul electronic creat de Utilizator pentru folosirea funcționalităților Platformei.

„Contract cu Turistul” înseamnă contractul dintre Agenția Epic Visits și Turist, aplicabil serviciilor sau pachetelor turistice comercializate de Agenție.

„Data emiterii Avansului” înseamnă data la care plata este confirmată de procesator, iar Avansul Epic Visits este înregistrat în evidențele Agenției.

„Experiență” înseamnă activitatea sau combinația de servicii prezentată ca atare pe Platformă și care poate include Cazare.

„Gazdă” înseamnă persoana fizică sau juridică, inclusiv o unitate de cazare, agenție sau alt furnizor, care deține drepturile și autorizațiile necesare pentru serviciile oferite prin Platformă.

„Oferta” înseamnă descrierea serviciilor, prețul, disponibilitatea, politica de anulare și celelalte condiții afișate înainte de rezervare.

„Rezervare imediată” înseamnă rezervarea confirmată automat după completarea informațiilor și autorizarea plății, fără acceptarea manuală ulterioară a Gazdei.

„Sold disponibil” înseamnă partea neutilizată și neexpirată dintr-un Avans Epic Visits.

„Turist” înseamnă Clientul care contractează servicii turistice cu Agenția Epic Visits.

„Utilizator / tu” înseamnă orice persoană care accesează sau utilizează Platforma, inclusiv Clientul, Turistul și Gazda.

„Voucher de vacanță” înseamnă biletul de valoare emis pe suport electronic, utilizabil de titular în condițiile legii pentru servicii turistice eligibile în România.

3.1. Platforma poate fi accesată în scopul informării, creării unui Cont, solicitării și rezervării serviciilor, achiziționării Cardurilor Cadou și încărcării sau utilizării unui Avans Epic Visits.

3.2. Pentru a încheia contracte prin Platformă trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. Dacă acționezi pentru o persoană juridică ori pentru alte persoane, declari că ai autoritatea necesară pentru a le reprezenta.

3.3. Ești obligat să furnizezi informații exacte, complete și actuale. Epic Visits poate solicita documente sau verificări suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru rezervare, facturare, prevenirea fraudei ori respectarea legii.

3.4. Nu este permisă utilizarea Platformei pentru activități ilegale, frauduloase, abuzive sau care pot afecta securitatea, funcționarea ori reputația Platformei, a Epic Visits, a Gazdelor sau a altor Utilizatori.

3.5. Epic Visits poate modifica funcționalitățile Platformei, poate efectua lucrări de mentenanță și poate suspenda temporar accesul atunci când este necesar pentru securitate, remedierea unor erori sau respectarea obligațiilor legale.

4.1. Pentru anumite funcționalități poate fi necesară crearea unui Cont folosind numele, prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon și alte date solicitate în formular.

4.2. Trebuie să păstrezi confidențialitatea datelor de acces și să notifici imediat Epic Visits la team@epicvisits.com dacă suspectezi accesarea neautorizată a Contului. Ești responsabil pentru activitățile efectuate prin Cont în măsura în care acestea îți sunt imputabile.

4.3. Nu poți crea un Cont folosind identitatea altei persoane fără autorizare și nu poți pune Contul la dispoziția altor persoane într-un mod care permite eludarea regulilor Platformei.

4.4. Poți solicita închiderea Contului prin e-mail. Închiderea Contului nu afectează rezervările confirmate, obligațiile de plată, drepturile născute anterior sau păstrarea datelor impusă de lege.

4.5. Dacă ai un Avans Epic Visits neexpirat la închiderea Contului, acesta nu se stinge anticipat. Îl poți utiliza până la expirare cu ajutorul echipei Epic Visits, după verificarea identității și cu respectarea condițiilor Avansului.

5.1. Atunci când Epic Visits acționează numai ca intermediar, contractul pentru Cazare sau Experiență se încheie direct între Client și Gazdă. Gazda răspunde pentru legalitatea, disponibilitatea, calitatea și executarea serviciilor sale.

5.2. Atunci când documentele de rezervare indică Agenția Epic Visits drept parte contractantă, inclusiv în cazul plății prin Voucher de vacanță, Avans Epic Visits sau pentru alte servicii comercializate de Agenție, contractul se încheie între Turist și Agenția Epic Visits.

5.3. Descrierile, fotografiile, facilitățile, regulile interne și disponibilitatea serviciilor sunt furnizate de Gazde, cu excepția conținutului creat direct de Epic Visits. Epic Visits depune eforturi rezonabile pentru menținerea corectitudinii informațiilor și corectează neconcordanțele de care ia cunoștință.

5.4. Rolul Epic Visits și identitatea prestatorului contractual vor fi indicate în Oferta, procesul de rezervare, Confirmarea de rezervare și/sau Contractul cu Turistul.

6.1. Pentru efectuarea unei rezervări selectezi serviciul, perioada, numărul de persoane și opțiunile disponibile, completezi informațiile solicitate și accepți Oferta, politica de anulare și documentele contractuale aplicabile.

6.2. Transmiterea unei cereri de rezervare nu garantează disponibilitatea. Rezervarea devine fermă numai la primirea Confirmării de rezervare.

6.3. Dacă rezervarea necesită acceptarea Gazdei, aceasta poate accepta sau respinge solicitarea în termenul afișat. Dacă nu primești confirmarea în termenul comunicat, cererea poate expira fără încheierea contractului.

6.4. În cazul Rezervării imediate, rezervarea este confirmată automat după parcurgerea pașilor și autorizarea plății, conform informațiilor afișate în Platformă.

6.5. Ai obligația să verifici cu atenție Confirmarea de rezervare și să comunici fără întârziere orice eroare privind numele, perioada, numărul de persoane, serviciile ori datele de contact.

6.6. Cerințele speciale, inclusiv cele privind accesibilitatea, alimentația, animalele de companie sau sosirea târzie, trebuie comunicate înainte de rezervare și sunt obligatorii numai dacă sunt confirmate expres.

6.7. La check-in, Gazda sau Agenția poate solicita actul de identitate al persoanelor cazate și documentele necesare verificării rezervării sau a utilizării Voucherului de vacanță.

7.1. Prețul total și componentele sale sunt afișate înainte de finalizarea rezervării și sunt reluate în Confirmarea de rezervare. Taxele locale care, potrivit legii sau Ofertei, se achită la destinație vor fi indicate separat atunci când informația este disponibilă.

7.2. Plata poate fi efectuată prin metodele disponibile în procesul de rezervare, inclusiv card bancar, transfer bancar, Card Cadou, Voucher de vacanță sau Avans Epic Visits, în funcție de eligibilitatea serviciului.

7.3. Plățile cu cardul sunt procesate prin furnizori specializați. Epic Visits nu stochează integral datele cardului și nu răspunde pentru întreruperi sau refuzuri imputabile emitentului cardului ori procesatorului, fără a afecta obligația Epic Visits de a remedia erorile care îi sunt imputabile.

7.4. Dacă plata nu este autorizată sau nu este primită în termenul indicat, rezervarea poate fi anulată. Orice comisioane percepute de banca sau emitentul instrumentului de plată sunt suportate de plătitor.

7.5. Factura este emisă de partea care încasează și prestează ori comercializează serviciul, potrivit rolului indicat în documentele rezervării și legislației fiscale aplicabile.

8.1. Condițiile de modificare și anulare sunt cele afișate înainte de rezervare și incluse în Confirmarea de rezervare. Acestea pot diferi în funcție de Gazdă, tarif, perioadă și tipul serviciului.

8.2. Solicitarea de modificare sau anulare se transmite prin funcționalitatea disponibilă în Cont ori la team@epicvisits.com. Solicitarea produce efecte la momentul primirii și este supusă disponibilității și penalităților aplicabile.

8.3. Pentru serviciile de cazare, transport, agrement sau alte servicii legate de activități de agrement furnizate la o dată ori într-o perioadă determinată, dreptul general de retragere de 14 zile poate să nu fie aplicabil, conform legislației privind contractele la distanță. Drepturile tale de anulare rezultă din Oferta acceptată și din lege.

8.4. Dacă Gazda sau Agenția anulează o rezervare din motive neimputabile Clientului/Turistului, se vor aplica drepturile prevăzute de lege și documentele contractuale, inclusiv, după caz, restituirea sumelor sau oferirea unei alternative acceptate de Turist.

8.5. Dacă rezervarea a fost plătită prin Voucher de vacanță sau printr-un Avans provenit din Voucher de vacanță, restituirea și reutilizarea sumelor se fac numai în limitele permise de lege și conform Secțiunii 10.

9.1. Cardurile Cadou pot fi achiziționate prin Platformă sau în baza unui contract distinct și pot fi folosite integral sau parțial pentru serviciile marcate ca eligibile, în perioada de valabilitate comunicată la emitere.

9.2. Cardul Cadou nu poate fi achiziționat cu Voucher de vacanță și este distinct de Avansul Epic Visits.

9.3. În cadrul aceleiași rezervări pot fi folosite mai multe Carduri Cadou dacă Platforma permite. Dacă valoarea rezervării este mai mare, diferența poate fi achitată printr-o altă metodă disponibilă.

9.4. Cardul Cadou nu poate fi preschimbat în numerar, cu excepția situațiilor impuse de lege. Pierderea sau divulgarea codului trebuie comunicată imediat; Epic Visits poate bloca un cod neutilizat dacă identitatea dobânditorului și dreptul asupra acestuia pot fi verificate.

9.5. Condițiile speciale comunicate înainte de achiziție, inclusiv valabilitatea, transferabilitatea și serviciile eligibile, completează această Secțiune.

10.1. Voucherele de vacanță pot fi utilizate numai de titular, în perioada lor de valabilitate și numai pentru servicii turistice eligibile, cu locul de desfășurare în România. Serviciile vor include obligatoriu cazare și pot include, în condițiile legii, alimentație publică, transport, tratament balnear și/sau agrement.

10.2. Dacă prețul serviciilor este mai mic decât valoarea disponibilă pe Voucherul de vacanță, Epic Visits nu poate acorda rest în numerar. Dacă prețul este mai mare, diferența poate fi plătită printr-o altă metodă acceptată și permisă de lege.

10.3. Când nu ai ales încă destinația și perioada, poți achita cu un Voucher de vacanță valabil un Avans Epic Visits pentru servicii turistice care vor fi selectate ulterior. Prin plata Avansului se naște o relație contractuală între titular și Agenția Epic Visits.

10.4. Plata Avansului trebuie inițiată și confirmată înainte de expirarea Voucherului de vacanță. Epic Visits poate solicita numele titularului, datele de contact și facturare, actul de identitate și alte informații necesare verificării eligibilității.

10.5. După confirmarea plății, Epic Visits transmite titularului, prin e-mail și/sau în Cont, Codul de Avans, valoarea, Data emiterii și data exactă a expirării.

10.6. Avansul Epic Visits este valabil 12 luni de la Data emiterii. Titularul trebuie să aplice Codul de Avans unei rezervări și să obțină Confirmarea de rezervare în acest termen. Sejurul poate avea loc ulterior dacă rezervarea a fost confirmată în perioada de valabilitate și condițiile Ofertei permit.

10.7. Avansul poate fi utilizat numai prin Epic Visits, pentru ofertele din România marcate ca acceptând plata prin Avans Epic Visits și/sau Voucher de vacanță. Nu poate fi folosit direct la recepția unei unități și nici în afara Platformei.

10.8. Avansul poate fi folosit integral sau parțial, pentru una sau mai multe rezervări. Dacă valoarea rezervării este mai mică decât Soldul disponibil, diferența rămâne utilizabilă până la expirarea inițială. Epic Visits poate emite un Cod de Avans nou pentru diferență, fără modificarea datei de expirare.

10.9. În aceeași rezervare pot fi utilizate mai multe Coduri de Avans dacă Platforma permite. Dacă valoarea rezervării depășește Soldul disponibil, diferența poate fi achitată prin altă metodă disponibilă și permisă de lege.

10.10. Prin plata sau utilizarea unui Voucher de vacanță ori a unui Avans provenit din acesta, titularul declară că:

a) este titularul legitim al instrumentului și beneficiarul serviciilor turistice;

b) va fi prezent la unitatea de cazare și va putea prezenta un act de identitate la check-in;

c) serviciile rezervate includ cazare și sunt prestate în România;

d) Voucherul și Avansul nu au fost și nu vor fi transferate, vândute, cesionate, schimbate sau valorificate în bani;

e) informațiile și documentele furnizate sunt reale, complete și actuale.

10.11. Avansul provenit din Voucher de vacanță este nominativ. Nu reprezintă numerar, monedă electronică, depozit bancar sau Card Cadou și nu poate fi retras în numerar, transferat unei alte persoane ori folosit pentru achiziționarea altor instrumente valorice.

10.12. Dacă o rezervare achitată din Avans este anulată, se aplică politica de anulare acceptată. Suma care, potrivit politicii și legii, rămâne disponibilă va fi reînregistrată în Sold sau emisă printr-un Cod de Avans nou. Data expirării nu se modifică și nu începe un nou termen de 12 luni.

10.13. În cazul renunțării definitive la servicii plătite prin Voucher de vacanță, Epic Visits nu poate restitui Voucherul sau contravaloarea lui în numerar. În limitele legii, Agenția poate oferi servicii turistice eligibile la o valoare egală sau mai mare, după deducerea penalităților și cu plata eventualei diferențe.

10.14. Soldul neutilizat până la expirare își pierde valabilitatea. Termenul nu se prelungește, iar valoarea expirată nu se restituie în numerar, pe card, prin transfer bancar sau sub forma unui Card Cadou, cu excepția cazului în care legea impune altfel.

10.15. Epic Visits poate refuza emiterea sau folosirea Avansului dacă Voucherul este expirat, blocat ori nu aparține solicitantului, serviciul nu este eligibil, informațiile sunt incomplete sau există indicii rezonabile de fraudă ori utilizare contrară legii.

11.1. Gazda trebuie să dețină și să mențină toate autorizațiile, clasificările, drepturile și asigurările necesare serviciilor oferite și să respecte legislația fiscală, de protecție a consumatorilor, securitate și protecție a datelor.

11.2. Gazda trebuie să publice informații reale și actuale despre servicii, prețuri, disponibilitate, facilități și condiții de anulare și să execute rezervările confirmate conform Ofertei.

11.3. Gazda răspunde pentru serviciile prestate, conduita personalului, siguranța spațiilor și soluționarea promptă a problemelor apărute la destinație.

11.4. Condițiile comerciale dintre Epic Visits și Gazdă, inclusiv comisioanele, plățile și utilizarea instrumentelor Platformei, pot fi reglementate printr-un contract separat, care prevalează în relația dintre acestea.

12.1. Poți publica recenzii și alte materiale numai dacă sunt reale, relevante, legale și nu încalcă drepturile altor persoane. Sunt interzise conținutul discriminatoriu, amenințător, defăimător, obscen, fraudulos sau publicitar nesolicitat.

12.2. Prin publicarea conținutului acorzi Epic Visits o licență neexclusivă, gratuită și teritorial nelimitată, pe durata protecției drepturilor, pentru găzduirea, reproducerea, afișarea, adaptarea tehnică și promovarea conținutului în legătură cu Platforma, fără a afecta dreptul tău de a-l utiliza.

12.3. Epic Visits poate modera, refuza sau elimina conținutul care încalcă Termenii ori legea și poate solicita dovezi privind autenticitatea unei recenzii.

13.1. Platforma, marca Epic Visits, structura, designul, textele, elementele grafice, bazele de date și software-ul sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuală aparținând Epic Visits sau licențiatorilor săi.

13.2. Primești un drept limitat, neexclusiv, netransmisibil și revocabil de a utiliza Platforma în scop personal sau pentru activitatea autorizată de Gazdă. Nu poți copia, extrage sistematic, modifica, decompila, revinde sau exploata Platforma fără acordul scris al titularului drepturilor.

14.1. Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de confidențialitate publicate pe Platformă, care descrie scopurile, temeiurile, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate.

14.2. Comunicările privind Contul, rezervările, plățile, Avansul și modificările contractuale pot fi transmise prin e-mail, SMS, telefon sau notificări în Cont, folosind datele furnizate de tine.

14.3. Ai obligația să menții datele de contact actualizate. O comunicare transmisă la datele furnizate este considerată primită potrivit regulilor legale aplicabile.

15.1. Epic Visits urmărește funcționarea continuă și sigură a Platformei, însă nu poate garanta absența tuturor întreruperilor, erorilor sau incidentelor cauzate de mentenanță, comunicații, procesatori, furnizori de infrastructură ori evenimente în afara controlului rezonabil.

15.2. Platforma poate integra servicii sau linkuri ale unor terți. Utilizarea acestora poate fi supusă propriilor termeni și politici. Epic Visits nu răspunde pentru conținutul sau funcționarea resurselor externe pe care nu le controlează.

16.1. Fiecare parte răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale potrivit contractului și legii. Nicio prevedere nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege, inclusiv drepturile imperative ale consumatorilor.

16.2. Când Epic Visits acționează exclusiv ca intermediar, Gazda răspunde pentru prestarea serviciilor, fără a afecta obligațiile proprii ale Epic Visits privind intermedierea, informarea, plățile pe care le gestionează și soluționarea reclamațiilor adresate acesteia.

16.3. Când Epic Visits acționează ca agenție de turism și parte contractantă, răspunderea sa este cea prevăzută de Contractul cu Turistul și legislația aplicabilă serviciilor sau pachetelor de călătorie.

16.4. Epic Visits nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de informații incorecte furnizate de Utilizator, nerespectarea regulilor Gazdei, folosirea neautorizată a Contului imputabilă Utilizatorului sau evenimente de forță majoră, în limitele legii.

17.1. Epic Visits poate restricționa sau suspenda accesul la Cont dacă există indicii rezonabile de fraudă, încălcări legale, risc de securitate, neplată sau încălcări grave ori repetate ale Termenilor.

17.2. Când este posibil și nu există un risc imediat, Utilizatorul va fi informat despre măsură și motiv. Suspendarea nu afectează drepturile consumatorului, rezervările deja confirmate sau sumele care trebuie restituite potrivit legii.

18.1. Pentru întrebări, solicitări sau reclamații ne poți contacta la team@epicvisits.com. Pentru probleme apărute în timpul sejurului, te rugăm să informezi prompt atât Gazda, cât și Epic Visits, pentru a permite remedierea la fața locului.

18.2. Reclamația ar trebui să includă numărul rezervării, descrierea situației și documentele relevante. Epic Visits va răspunde în termenul legal aplicabil. Transmiterea cu întârziere nu înlătură drepturile care nu pot fi limitate prin contract.

18.3. Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, prin https://anpc.ro, și pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legii.

18.4. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui litigiu. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanțele competente potrivit legislației române, fără restrângerea dreptului consumatorului de a se adresa instanței competente conform normelor imperative.

19.1. Epic Visits poate actualiza Termenii pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea și data actualizării vor fi publicate pe Platformă.

19.2. Modificările nu afectează retroactiv rezervările confirmate ori drepturile deja dobândite, cu excepția situațiilor impuse de lege sau acceptate expres de părți.

19.3. Pentru modificările semnificative aplicabile unui Cont activ ori unui serviciu continuu, Epic Visits va furniza o informare rezonabilă înainte de intrarea în vigoare, atunci când legea sau natura modificării o impune.

20.1. Termenii sunt guvernați de legislația română, inclusiv normele privind protecția consumatorilor și serviciile turistice, după caz.

20.2. Dacă o prevedere este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile. Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită în măsura permisă de lege astfel încât să păstreze cât mai fidel scopul legitim urmărit.

20.3. Neexercitarea imediată a unui drept nu reprezintă renunțarea la acel drept.

20.4. Epic Visits poate transfera contractul în condițiile legii, fără diminuarea drepturilor consumatorilor. Utilizatorul își poate transfera drepturile sau obligațiile numai cu acordul părții contractante ori în cazurile permise de lege.

20.5. Termenii sunt disponibili în limba română. Ne poți contacta la team@epicvisits.com.