Poți achita integral cu cardul de vacanță
Poți achita integral cu cardul de vacanță
Elvira Burcutean
Totul impecabil,personal amabil,mic dejun ok,totul la superlativ .Acum depinde de preferințele oricui !Cârcotași se găsesc!
22 zile
Geo Dinu
Am doar cuvinte de laudă la adresa personalului hotelului. Au fost amabili, seriosi si prompți in a rezolva orice chestiune apărută. Au camere spațioase si foarte curate, iar micul dejun este foarte gustos, se observa ca pun accent pe calitate si nu pe cantitate. Recomand cu drag!
25 zile
Andreea Nastase
De fiecare dată când revenim aici ne simțim excelent. Hotelul oferă servicii de calitate, camere curate și confortabile, iar personalul este mereu amabil și atent. Atmosfera este plăcută și relaxantă, motiv pentru care îl alegem cu încredere de fiecare dată. Recomandăm cu drag acest hotel!
circa 2 luni
Catalin Mocanu
In poze arata bine, nu am apucat sa stam intrucat “managerul” este incompetent.
Pentru 3 adulti si un copil nu a reusit cu aritmetica elementara sa imparta 2 persoane intr-o camera dubla si alte 2 in alta camera, solutia domnului consta in camera dubla + supliment copil (deci mai scumpa) si camera dubla in care sa stea doar un adult, dar tot la pret de camera dubla.
Incercand cu toata bunavointa sa explicam ca 2+2=4 si nu avem de ce sa platim 3+2, noi fiind - exact, 4 - “domnul” a decis put si simplu sa nu ne mai primeasca. (Platisem avans)
Servicii, profesionalism.
Daca as putea as acorda 0 stele si cere daune pentru nervii pierduti.
circa 2 luni
Madalina Mocanu
⭐☆☆☆☆
Din păcate, nu pot recomanda acest hotel din cauza modului în care conducerea a ales să gestioneze o situație care putea fi rezolvată printr-o simplă discuție.
Am rezervat două camere: una Deluxe pentru 3 adulți și un copil și una Standard pentru 2 adulți și un copil. După confirmarea rezervării și plata avansului, o familie a renunțat la sejur. Noi am decis să păstrăm ambele camere, astfel încât în fiecare cameră să fie cazate doar câte două persoane.
Am discutat cu recepția și am solicitat o reanalizare a tarifului, având în vedere că numărul persoanelor cazate și al serviciilor de care urma să beneficiem era considerabil mai mic decât cel pentru care fusese făcută rezervarea inițială. Nu am pretins nimic, ci doar am cerut ca situația să fie analizată și explicată.
În loc să existe un dialog sau o explicație din partea conducerii, domnul manager a ales să refuze orice discuție și să transmită că nu mai dorește să ne primească la hotel, urmând să ne fie returnat avansul. În cele din urmă, banii pentru avansul uneia dintre camere au fost restituiți imediat, însă doar după un schimb de replici complet inutil, care ne-a pus într-o situație extrem de neplăcută și jenantă, urmând ca diferența să o returneze a doua zi sau când se va putea, in funcție de sistemul lor.
Nu știu dacă a fost o lipsă de comunicare între recepție și manager sau dacă aceasta este politica hotelului în relația cu clienții. Cert este că am rămas cu impresia că, în loc să se caute soluții și să se comunice cu respect, cea mai simplă variantă a fost anularea rezervării.
Nu faptul că solicitarea mea nu a fost acceptată m-a deranjat cel mai mult. Un hotel are dreptul să își stabilească politica de prețuri. Ceea ce m-a dezamăgit a fost lipsa totală de deschidere pentru dialog și faptul că, în loc să ni se explice poziția hotelului, am fost pur și simplu refuzați ca oaspeți.
Consider că profesionalismul se vede tocmai în modul în care sunt gestionate situațiile neprevăzute. Din păcate, în cazul nostru, experiența a fost departe de a reflecta respectul și orientarea către client pe care le aștepți atunci când alegi un hotel.
circa 2 luni
